Warum Mystery Shopping/Testkäufe?

Mystery Shopping ist eine kundenorientierte und objektive Qualitätsmessung durch den
Einsatz von Testkäufern (Mystery Shopper).

Der Testkäufer simuliert anonym eine vorgegebene Kaufsituation.

Durch die Testkäufe erhält das Dienstleistungsunternehmen Hinweise auf Stärken und Schwachstellen im Service seines Unternehmens.

Es gibt zahlreiche Formen des Mystery Shoppings, die jeweils auf die Erfordernisse unseres Auftraggebers angepasst werden.

Unser Unternehmen hat sich spezialisiert auf:

Klassische Varianten sind:

• Überprüfung von Preisen (Preis-Checks)
• Überprüfung von angebotenen Serviceleistungen (Service-Check)
• Überprüfung der Werbeangebote (Werbe-Check)
• Überprüfung von Mitbewerbern (Leistungs-Check)
• Überprüfung der Beratung (Beratungs-Check)
• Überprüfung der Filialgestaltung (Filial-Check)
• Überprüfung von Wartezeiten (Wartezeiten-Check)
• Überprüfung von Kassenabläufen (Vertrauens-Check)

u.v.m.