Für Unternehmen

Der Volksmund sagt, dass es Kunde König in Deutschland sehr schwer hat.

Keine Begrüßung, unfreundliche Verkäufer, unbefriedigender Service, schlecht platzierte Angebote, keine Möglichkeit eines Preisvergleichs.

Stimmt das wirklich?

Was meinen Sie, erleben Ihre Kunden Tag für Tag in Ihrem Unternehmen?

Ist Ihr Mitarbeiter immer freundlich, zuvorkommend und begrüßt den Kunden mit einem Lächeln? Kann Ihr Mitarbeiter den Nutzen und die Vorzüge Ihrer Produkte plausibel und verständlich erklären? Ist Ihr Mitarbeiter in der Lage, richtig zu reagieren, wenn der unvorhergesehene Ausnahmezustand eintritt?

Kontert Ihr Mitarbeiter clever im Preiskampf gegenüber dem Kunden?

Viele interessante Fragen, deren Beantwortung enorm wichtig ist.

So gehen wir vor

Als Experten für Mystery Shopping bringen wir unsere langjährige Erfahrung ein und bedienen uns modernen Instrumentarien der Marktforschung.

Wir arbeiten nicht 08/15 und zwingen Ihnen unser Konzept auf, vielmehr bereiten wir die Studie sehr sorgfältig, mit Ihnen gemeinsam vor.

• Entwicklung von individuellen Testszenarien
• Detaillierte Beschreibungen von Testszenarien
• Aufstellung aller Qualitäts-/Service-/ und Verhaltensvorgaben.
• Auswahl geschulter, sicher auftretender, authentischen Testern.
• Vorbereitung der Tester-Schulungen
• Entwicklung der Fragestellungen für den Interview-Bogen.

Die Durchführung

Wir nehmen Kontakt zu Ihnen auf und nehmen eine Mystery Visite in Ihrem Unternehmen vor. Die Tester führen ein alltägliches Szenarium durch und verhalten sich, wie ein ganz normaler Kunde in Ihrem Unternehmen. Die Vorgaben bestimmen Sie selbst.

Klassische Varianten sind:

• Preis – Checks
• Service - Check
• Werbe - Check
• Mitbewerber - Check
• Beratungs - Check
• Filial - Check
• Wartezeiten - Check
• Vertrauens – Check
• Blockade – Check und weitere Szenarien.

Ergebnisaufarbeitung

Sobald der Test durch den Tester abgeschlossen wurde, kommen wir in den Besitz der Daten des Protokolls (Interview-Bogen) und beginnen mit der Aufbereitung, so dass Sie später alle Ergebnisse für Ihre inner- oder außerbetriebliche Kommunikation, lesbar und verständlich zur Verfügung haben.

Alle Auswertungen werden mit Ihnen im Detail besprochen und so gegliedert, dass ein exakter Rückgriff auf das Testszenario möglich wird.

Sie erhalten einen umfassenden Report mit Kommentaren, jeweils mit unseren Hinweisen, was Sie zukünftig in Ihrem Unternehmen anderes bzw. besser machen können.

Wie Sie von Mystery Research profitieren

Sie erhalten alles aus einer Hand; von der Konzeption, über die Durchführung bis zur Auswertung und Analyse.

Wir verfügen im gesamten Bundesland über bestens geschulte und qualifizierte Testkäufer.

Unsere Testkäufer denken und handeln wir Ihre Kunden.

Sie erhalten die Testergebnisse zeitnah, wichtige Kennzahlen noch während der Test-Durchführung.

Die Studien-Leitung aus unserem Hause ist während der Testphase ständig vor Ort, damit unmittelbar mit der Auswertung der Testergebnisse begonnen werden kann.

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